Insikt –en servicemätning av kommunernas myndighetsutövning.

SKL har erbjudit samtliga Sveriges 290 kommuner att delta och Lidköping är en av 166 kommuner som tackat ja. Undersökningen tar enbart upp faktorer som kommunerna själv kan påverka på ett jämförbart sätt och det är endast företag som varit i kontakt med kommunen som besvarar enkäten.

Syftet med Insikt är att genomföra en kvalitetsmätning av den kommunala servicen och myndighetsutövningen gentemot företagare. Fem myndighetsområden har undersökts, nämligen brandtillsyn, bygglov, markupplåtelse, miljö-och hälsoskydd och serveringstillstånd.

Inom varje område ställs frågor kring sex kvalitetsfaktorer. Information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet. Undersökningen ger kommunen en bild av vad företagarna tycker är bra respektive mindre bra samt vad kommunen behöver förbättra.

Undersökningen är upplagd enligt analysmodellen Nöjd Kund Index (NKI), vilken är en etablerad modell för att mäta kundnöjdhet inom såväl den privata som den offentliga sektorn.

353 företag har kontaktats i Lidköpings kommun och svarsfrekvensen har varit 57%. Kommunens övergripande resultat är 65% enlig NKI. Medelvärdet för deltagande kommuner är 66%. Den kvalitetsfaktor som totalt sett får högst betyg av företagarna är tillgänglighet. Lägst betyg får faktorerna information och rättssäkerhet. Området Serveringstillstånd får ett mycket högt betyg, medan de övriga myndighetsområdena ges måttliga betyg.

Läs mer om rapporten här