Så får du avbrottsersättning
Om du har drabbats av elavbrott som sträcker sig över tolv timmar har du som elanvändare rätt till avbrottsersättning. Ersättningen beror på avbrottets längd och din årliga nätkostnad. Här kan du läsa mer om avbrottsersättning och ersättningsbelopp vid elavbrott.
Avbrottsersättning vid elavbrott i Lidköping
Ersättningen betalas automatiskt ut om ditt elavbrott har varat i mer än 12 timmar. Det är en lagstadgad kompensation som alla elnätsföretag tillhandahåller. Ersättningens storlek baseras på både avbrottets längd och din årliga nätkostnad. En översikt över hur ersättningen beräknas finns i tabellen nedan.
Ersättningsbelopp vid avbrottsersättning
Maximal ersättning är alltid högst 300 procent av den beräknade årliga nätkostnaden för ditt abonnemang, och som lägst 2 procent av ett prisbasbelopp. Ett strömavbrott anses ha upphört om elen fungerat oavbrutet minst 2 timmar i sträck.
Avbrottsperiod i timmar | Ersättning i % av beräknad årlig nätkostnad | Minimibelopp i kr |
|---|---|---|
Mer än 12 timmar men mindre än 24 timmar | 12,5% | 1 200kr |
Mer än 24 timmar men mindre än 48 timmar | 37,5% | 2 400kr |
Mer än 48 timmar men mindre än 72 timmar | 62,5% | 3 600kr |
Mer än 72 timmar men mindre än 96 timmar | 87,5% | 4 800kr |
Mer än 96 timmar men mindre än 120 timmar | 112,5% | 6 000kr |
Mer än 120 timmar men mindre än 144 timmar | 137,5% | 7 200kr |
Mer än 144 timmar men mindre än 168 timmar | 162,5% | 8 400kr |
Mer än 168 timmar men mindre än 192 timmar | 187,5% | 9 600kr |
Mer än 192 timmar men mindre än 216 timmar | 212,5% | 10 800kr |
Mer än 216 timmar men mindre än 240 timmar | 237,5% | 12 000kr |
Mer än 240 timmar men mindre än 264 timmar | 262,5% | 13 200kr |
Mer än 264 timmar men mindre än 288 timmar | 287,5% | 14 400kr |
Mer än 288 timmar | 300% | 15 600kr |
Hur sker utbetalningen av avbrottsersättning?
Ersättningen betalas ut automatiskt senast sex månader efter avbrottet och krediteras på kommande faktura. Vid högre ersättning än fakturans belopp betalas det överblivna beloppet ut. Om du har flyttat och avslutat ditt abonnemang kommer avbrottsersättningen att betalas ut på en separat faktura. Om du inte har fått avbrottsersättning har du två år på dig att göra anspråk på ersättning, annars går rätten förlorad.
För vem gäller avbrottsersättningen?
Avbrottsersättningen gäller alla kunder inom Lidköping elnäts (LDK) distributionsområde och som enligt ellagen är elanvändare.
För kunder som inte fullgjort sina åtaganden och fått elen avstängd gäller inte ersättningen. Kunder som på egen begäran har haft elen avstängd får inte heller någon ersättning.
När gäller avbrottsersättning?
Nätkund som drabbas av ett sammanhängande strömavbrott på mer än tolv timmar har rätt till ersättning. Om strömmen återkommer under avbrottet och varar mindre än två timmar, räknas det som ett sammanhängande avbrott. Är det längre tid än två timmar mellan avbrotten räknas avbrotten som separata avbrott.
Det finns situationer där avbrottsersättning inte gäller:
- Om avbrottet är nödvändigt av säkerhetsskäl eller för att bevara god drift- och leveranssäkerhet utgår ingen ersättning.
- Om avbrottet ligger utanför vårt kontrollansvar och har orsakats av fel i stamnätet (som ägs Svenska Kraftnät) eller i regionnätet (som ägs av Vattenfall) utgår ingen ersättning.
- Om avbrottet beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte kunnat förutse eller undvika utgår ingen ersättning. Det kan handla om extrema väderförhållanden som gör att vår personal inte kan skickas ut.
- Om du redan var frånkopplad då avbrottet inträffade utgår ingen ersättning.
Skadestånd
Om du har fått en skada som du tror beror på vårt elnät kan du göra en skadeståndsansökan. Vi hjälper dig utreda vad som har hänt och om du har rätt till ersättning.
För de flesta elskador gäller en lagstadgad självrisk på 3 500 kr enligt elsäkerhetslagen. Men om vi som elnätsbolag har gjort fel eller varit vårdslösa behöver du inte betala någon självrisk, då ersätter vi hela skadan.
Vi gör alltid en utredning för att se vad som orsakat skadan.
Innan du skickar in din ansökan:
Dokumentera skadan
- Ta bilder på skadan, spara och fotografera kvitton.
- Spara trasiga produkter tills ärendet är utrett.
- Be om en reparatörsrapport om något måste lagas akut.
Samla dina uppgifter
- Namn, adress, telefonnummer och mejl.
- Datum och tid när skadan uppstod.
- En kort beskrivning av händelsen.
- En lista över skadade saker och kostnader.
Skicka in din ansökan
- Du skickar in din ansökan till lidkopingelnat@lidkoping.se.
- Skriv Skadestånd i ämnesraden.
Vi återkommer om vi behöver fler uppgifter.
Det här gäller för självrisken på 3 500 kr
- Självrisk gäller vid skador som ersätts enligt det strikta ansvaret i elsäkerhetslagen (tex. överspänning eller annan elrelaterad skada som inte beror på vårdslöshet).
- Självrisk gäller inte om skadan beror på att vi gjort fel, varit slarviga eller inte levt upp till vårt ansvar.
Beslut om ersättning
- Beslut i ditt ärende skickas till dig via mejl.
För att få vägledning kan du som kund vända dig till exempelvis Konsumenternas Energimarknadsbyrå. Vid prövning av beslut kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden.
Rätten till skadestånd regleras vid kundförhållande utifrån bestämmelserna i ellagen Länk till annan webbplats. samt i elsäkerhetslagen Länk till annan webbplats..
Du hittar också mer information i våra allmänna avtalsvillkor för:
Publicerad:
Senast uppdaterad:
Sidansvarig: limtab@lidkoping.se