Mitt Hem – alla våra tjänster samlat i en app
Mitt Hem är Lidköping miljö och tekniks app som ger dig bättre överblick över våra tjänster i ditt hem. Här samlas information om din sophämtning samt vatten- och elförbrukning.
Appen är gratis att ladda ner och använda.
Klicka på ikonerna nedan för att hämta och ladda ner appen till din telefon. Det går också bra att öppna App Store eller Google Play och söka på "Mitt Hem - LIMTAB".
Avfall – sophämtning och kärlinformation
I sektionen för avfall kan du se kommande tömningsdagar och information om de kärl som finns på fastigheten. Du ser också vilket tömningsintervall du har på respektive kärl.
Notiser inför tömningsdagen
Inför tömingsdagen får du en pushnotis i telefonen dagen innan ditt kärl planeras att tömmas. Undantaget gäller veckor som innehåller helgdagar. Då skickas notisen ut helgen innan.
I sektionen för avfall kan du:
- få notiser om nästa tömning
- se vilka kärl du har samt tömningsintervall
- se öppettider på Kartåsens återvinningscentral
Vatten - Beräknad förbrukning och mätarställning
I sektionen för vatten kan du se information om din beräknade vattenförbrukning framåt. Du ser även historisk data. Notera att siffrorna är beräknade och justeras efter varje ny inläsning av din vattenmätarställning. Appen visar även din senaste inlästa mätarställning.
I vattenkortet kan du:
- Se din beräknade förbrukning framåt och historiskt
- Se din senaste vattenmätarställning
- Lämna vattenmätarställning via extern länk
Elnät – förbrukning och nätkostnader
I sektionen för el kan du följa din elförbrukning och se hur många kilowatttimmar (kWh) du har förbrukat. Har du egen elproduktion, till exempel via solpaneler, ser du information om det i en separat sektion.
Appen visar din förbrukning och uppgifter som rör elnätet (elöverföring, energiskatt och nätavgifter). Kostnader från din elhandlare visas inte i appen.
I elnätsdelen kan du:
- följa din förbrukning över tid
- se nätkostnader och historik
- ta del av information om såld el (om aktuellt)
I sektioner för kostnader får du en samlad överblick över dina kostnader för tidigare månader. Du kan se kostnader för elnät samt vatten och avfall.
Notera att innevarande månad inte visas, eftersom den ännu inte är avslutad. För vatten och avfall kan du även ladda ner fakturor direkt från appen. Elnätsfakturor går i dagsläget inte att ladda ner via appen.
Under Min profil finns information om din fastighet, funktionen för att lägga till anhöriga och externa länkar.
Under Min profil finns också fliken Mitt hem. Där hittar du information om din fastighet som namn, adress, kundnummer och anläggningsinformation.
Tips! Använd gärna appen för att ange ditt kundnummer när du är i kontakt med oss.
Så här gör du får att komma igång
- Ladda ner appen "Mitt Hem - LIMTAB" via App Store eller Google Play
- Öppna appen och logga in med BankID
- Appen hämtar automatiskt de uppgifter som är kopplade till dina avtal och abonnemang
- Klart! Du kan nu börja använda appen och se alla tjänster som du har
När du loggar in första gången kan det ta en liten stund för all information att laddas, det är helt normalt.
Lägg till en anhörig eller dela din fastighet med andra
I vissa hushåll kan olika personer stå på olika avtal. Du själv kanske står på elavtalet medan din partner står på vatten- och avfallsabonnemanget. I andra fall kan du vilja hjälpa en närstående med att hålla koll på deras tjänster.
För att kunna se tjänster som någon annan står på, eller för att dela dina egna avtal/abonnemang med en anhörig, behöver ni lägga till varandra som anhöriga i respektive app.
Alla personer som läggs till som anhörig behöver signera med sitt BankID.
Så här gör du för att lägga till en anhörig
Den personen du lägger till behöver först ladda ner appen. När det är gjort följer du nedan steg.
- Gå till Min profil och välj Anhöriga
- Välj Lägg till anhörig och fyll i namnet på personen
- Klicka på Signera med BankID
- Den anhöriga skannar QR-koden och signerar med BankID
- Klart!
Efter att du har lagt till en anhörig kan ni se varandras uppgifter genom att byta kund i appen (detta gör under Inställningar → Byt kund). Ingen extra inloggning krävs.
Jag har inget BankID, hur gör jag för att logga in?
Om du saknar BankID går det i dagsläget inte att använda appen.
Hur lägger jag till en anhörig?
Du lägger till en anhörig under Min profil i appen. Där väljer du Anhöriga och sedan Lägg till anhörig. Den person som läggs till behöver godkänna genom att signera med sitt BankID.
Kan flera i hushållet använda appen?
Ja. Om ni är flera i hushållet kan ni lägga till varandra som anhöriga i appen. På så sätt kan ni dela tillgång till information, även om ni står på olika avtal.
Kom ihåg att lägga till varandra i respektive app om ni står på olika avtal och abonnemang.
Kan jag använda appen för att hjälpa en närstående?
Ja. Du kan använda funktionen för anhöriga för att hjälpa till exempel en förälder eller annan närstående med att hålla koll på deras uppgifter i appen.
Appen säger en kostnad, fakturorna säger en annan. Vilket gäller?
Om summorna är olika är det alltid det som står på fakturan som gäller och det du ska betala.
Om du har felaktiga uppgifter i din app, vänligen hör av dig till oss.
Appen säger att mitt kärl ska ha tömts ett visst datum, men det är inte tömt?
Appen visar i dagslägen endast datum för tömning, men kan inte visa om det faktiskt är tömt eller inte, eller vilken orsak det beror på.
Vanligaste orsaker till att kärlet inte tömts:
- Felvänt kärl (handtagen ska vara vända ut mot vägen och fordonet)
- Överfyllt kärl
- För tungt kärl
- Ej framdraget till tomtgräns
Om du anser att ditt kärl ska ha tömts, ring 0510-77 00 00 och be att få prata med någon på avfall som kan se orsaken till utebliven tömning.
Jag har bytt eller uppdaterat mina kärl, varför syns inte det i appen?
Om du nyligen har beställt ett extra kärl, uppdaterat storlek eller hämtningsintervall på ett befintligt kan det ta en stund innan det syns i appen.
Om du inte ser uppdaterad information i appen inom 7 dagar, hör av dig till oss.
Varför har min vattenförbrukning ökat så mycket?
Om din vattenförbrukning ökar mycket från en avläsning till en annan, kan det bero på att det har gått lång tid sedan senaste avläsningen.
För dig som har analog vattenmätare är det rekommenderat att skicka in din mätarställning var tredje månad och som lägst en gång om året.
Har du en digital vattenmätare hämtas din mätarställning automatiskt och du behöver inte skicka in något själv.
Visar appen exakt vattenförbrukning eller bara uppskattning?
Appen visar endast den beräkande årsförbrukningen. Beräkningen baseras på hur din förbrukning har sett ut sedan senaste vattenmätaravläsningen. Det är alltså mellanskillnaden som ligger till grund för vad du beräknas förbruka framåt.
Varför stämmer inte appen med min elräkning?
Din totala elräkning består av två olika delar:
- kostnaden för elnätet, och
- kostnaden för elhandeln
I appen Mitt Hem visas endast den del som gäller elnätet, eftersom det är den delen vi ansvarar för (elöverföring, energiskatt och nätavgifter).
Utöver detta tillkommer kostnaden för själva elen du använder. Den sätts av det elhandelsbolag du själv har valt och faktureras separat. Elhandelskostnaden visas därför inte i appen. Det är helt normalt att summan som visas i appen skiljer sig från det totala beloppet för din fullständiga elräkning.
Varför är elförbrukning noll vissa perioder?
Har du egen elproduktion kan din förbrukning under vissa perioder visas som noll. Det innebär att du använder den el som du själv har producerat.
Om du inte har egen elproduktion och värdena i appen visas som noll kan det bero på en pågående synkronisering av data. Vänta gärna en stund och se om informationen uppdateras. Om värdena fortfarande inte visas korrekt efter några timmar kan du kontakta oss.
Jag har frågor om bredband, vart vänder jag mig?
Frågor som rör bredband hanteras av din tjänsteleverantör. Appen Mitt Hem innehåller inga funktioner för att hantera eller felsöka bredbandstjänster.
Varför ser jag inte fjärrvärme i appen?
Fjärrvärme är en tjänst du köper från Lidköping Energi, ett av våra systerbolag inom kommunkoncernen. Det är således ingen tjänst som vi på Lidköping miljö och teknik tillhandahåller.
Om du inte kan logga in i appen kan det bero på att du inte har ett aktivt avtal eller abonnemang hos oss. För att kunna logga in behöver du vara den person som står på elnätavtalet eller på vatten- och avfallsabonnemanget.
Om du vet med säkerhet att du har ett aktivt avtal men ändå inte kommer in, är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
I vissa hushåll står olika personer på olika abonnemang. Då ser du endast de tjänster som är kopplade till dina egna avtal.
För att kunna se fler tjänster som finns på fastigheten behöver den person som står på avtalet lägga till dig som anhörig i appen och vice versa. När detta är gjort kan ni ta del av varandras uppgifter.
Om du vet att du borde se vissa tjänster men de ändå saknas, hör av dig till oss.
Jag ser kostnader som inte stämmer med min elräkning
I appen visas endast kostnader som rör våra tjänster för elnätet: elöverföring, energiskatt och nätavgifter. Kostnader från din elhandlare visas inte i appen.
Det innebär att summan i appen kan skilja sig från den totala kostnaden för din el.
Kontrollera först att notiser är aktiverade i appens inställningar. Kontrollera också att appen har tillåtelse att skicka notiser i telefonens inställningar.
Om notiser fortfarande inte fungerar trots detta, hör av dig till oss.
Elförbrukning eller egen produktion visar noll
Om din elförbrukning eller elproduktion tillfälligt visas som noll i appen Mitt Hem kan det bero på att våra system håller på att uppdateras. Appen hämtar ny information flera gånger per dygn och i samband med dessa uppdateringar kan uppgifterna tillfälligt nollställas.
Detta är helt normalt och uppgifterna uppdateras vanligtvis igen inom en kort stund. Vänta gärna en stund och se om informationen uppdateras. Om värdena fortfarande inte visas korrekt efter några timmar är du välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig vidare.
Publicerad:
Senast uppdaterad:
Sidansvarig: limtab@lidkoping.se