Kontaktcenter 10 år, en gemensam väg in till kommunen

I februari 2016 öppnade Lidköpings kommun Kontaktcenter som en gemensam väg in för frågor och vägledning. Här får invånare och företag hjälp direkt i många ärenden, även när frågorna är mer komplexa. Målet är att så få som möjligt ska behöva kopplas vidare i organisationen.

Bakgrunden var att det tidigare kunde vara svårt att veta till vem man skulle vända sig, och att många samtal inte nådde fram. Med Kontaktcenter fick invånare och företag en tydligare ingång till kommunen.

– Kontaktcenter fortsätter att utveckla servicen tillsammans med kommunens verksamheter – så att det ska vara enkelt att nå oss, få svar och hitta rätt, säger Erika Lidberg, arbetsledare på Kontaktcenter, Sektor service.

Kontaktcenter hjälper dig att hitta rätt

Kontaktcenter svarar på många frågor direkt och vägleder vidare när det behövs. De hjälper också den som vill använda kommunens webbplats och e-tjänster.

I dag tar Kontaktcenter emot frågor främst via mejl och telefon. De vanligaste frågorna just nu handlar bland annat om:

• inkomstblanketter och inkomstuppgifter,
• vatten och avlopp, till exempel vattenmätaravläsning,
• avfall och återvinning.

I snitt hanterar Kontaktcenter varje månad:

• 4 390 samtal
• 4 652 mejl

Mer digitalt – mer vägledning

Under de här tio åren har kommunen blivit mer digital, med fler e-tjänster där invånare kan göra sina ärenden själva. Samtidigt finns det fortsatt behov av vägledning, särskilt när frågor är mer komplexa eller när det är första gången man gör ett ärende.

Ett exempel är när någon flyttar hemifrån och behöver stöd i vilka e-tjänster du behöver använda och varför, och vad som händer efter att man skickat in en e-tjänst.

Blick framåt

Kontaktcenter vill fortsätta utveckla servicen tillsammans med kommunens verksamheter, med bättre framförhållning och tydligare information med starkt invånarfokus.

Intressanta fakta (2025 års siffror)

• Telefonsamtal: 52 685 stycken.
• Antal mottagna mejl: 58 825 stycken varav 9 375 stycken fördelats till specialistgrupper och arbetsgrupper internt.
• 86,1 procent får svar på sin fråga direkt via Kontaktcenter.
• 79,5 procent i nöjdhet i den senaste kundundersökningen.

Grattis till Lidköpings kommuns Kontaktcenter som nu fyllt 10 år!